Wir bieten allen unseren Kunden ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum.

Für Kunden aus diesen EU-Ländern bieten wir einen Retourenservice zum Festpreis von 5 € an. Es können lokale Mehrwertsteuersätze anfallen.

Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien (Festland), Schweden.

Im Durchschnitt dauert es 3 Wochen, bis EU-Rücksendungen bei uns eintreffen.

Bitte lesen Sie diese Seite vollständig durch – sie enthält Anweisungen zur Rücksendung und Antworten auf viele häufig gestellte Fragen.

Umtausch – Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. gegen eine andere Bundweite), geben Sie bitte die Details im Retourenportal an – einschließlich der neuen Größe/Farbe usw. Sie können den Artikel auch gegen ein anderes Produkt umtauschen. Teilen Sie uns dazu einfach bei Ihrer Rücksendung den vollständigen Namen und die Größe des Artikels mit (bitte verwenden Sie die Produktnummer zur Identifizierung). Sie können dem Paket eine Notiz beilegen, falls Sie weitere Informationen benötigen. Wenn Sie einen teureren Artikel umtauschen, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen zur Zahlung der Preisdifferenz. Ist der Artikel günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz. Wenn Sie einen Anzug umtauschen möchten, senden Sie bitte nur den gewünschten Teil zurück, z. B. die Hose, nicht den gesamten Anzug.

Wenn Sie Fragen zu Größen oder Passform haben, rufen Sie uns am besten an. Je mehr wir über Sie wissen, desto besser können wir Ihnen helfen.

Für Umtauschartikel fallen keine erneuten Liefergebühren an. Wir liefern den Umtauschartikel an dieselbe Adresse wie Ihre ursprüngliche Bestellung, sofern Sie uns keine andere Adresse mitteilen.

Wenn Ihre Rücksendung dringend ist, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und Ihre ursprüngliche Bestellung anschließend zur Rückerstattung zurückzusenden, da dies schneller geht.

Rückerstattungen – Sollten Sie die Ware nicht mehr benötigen, erstatten wir Ihnen den Warenwert, jedoch nicht die Versandkosten. Artikel, die als Set gekauft wurden (z. B. 2- oder 3-teilige Anzüge), können nur erstattet werden, wenn sie als vollständiges Set zurückgesendet werden. Die Rückerstattung erfolgt auf die Kredit-/Debitkarte oder das PayPal-Konto, das Sie ursprünglich verwendet haben. Falls eine Rückerstattung nicht möglich ist (z. B. aufgrund von Fristen bei PayPal), stellen wir Ihnen stattdessen einen Geschenkgutschein aus. Bestellungen, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurden, werden über den ursprünglichen Gutscheincode erstattet. Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. In Stoßzeiten, wie z. B. nach Weihnachten, kann die Bearbeitung jedoch bis zu 14 Tage dauern. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass gegebenenfalls anfallende Zölle bei der Einfuhr der Ware in die EU für Sie bezahlt werden und daher nicht erstattungsfähig sind.

Der zurückzusendende Artikel muss folgende Kriterien erfüllen:

• Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung geeignet in einem Karton oder Beutel, um sie während des Transports zu schützen.
• ungetragen und ungewaschen, komplett mit allen Originaletiketten/Schuhkartons usw. (keine Sorge, falls eine Tasche eingerissen ist)
• in einem Zustand, der für den sofortigen Wiederverkauf geeignet ist

Sollten zurückgesendete Waren diesen Standards nicht entsprechen, können wir sie leider nicht annehmen. Nach Ablauf der oben genannten Rückgabefrist ist eine Rückgabe unerwünschter Artikel nicht mehr möglich.

Darüber hinaus können wir keine Rücksendungen von Schuhen akzeptieren, bei denen der Rücksendeaufkleber auf den Schuhkarton geklebt wurde oder sich die Schuhe nicht im Originalkarton befinden.

Unsere Versandtaschen sind zur Wiederverwendung konzipiert. Einfach entlang des Aufreißstreifens öffnen und schon können Sie sie für Rücksendungen wiederverwenden.

Bitte entfernen/verdecken Sie den ursprünglichen Lieferaufkleber/die Adresse/die Barcodes auf dem Paket, damit Ihr Paket nicht an Sie zurückgeschickt wird, sondern an uns.

Unser Retourenservice ist vollständig nachverfolgbar – für Ihre Sicherheit. Sie benötigen einen Drucker, um diesen Service nutzen zu können.

STARTEN SIE IHRE RÜCKKEHR

(Der Link führt Sie zu unserer Retourenseite auf der ZigZag-Retouren-Website)

Folgen Sie einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm: Geben Sie Ihre ursprüngliche Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein, um zu beginnen.

Sie können mehrere Artikel in einer Tasche/einem Karton zurücksenden. Es ist auch möglich, mehrere Bestellungen gleichzeitig zurückzusenden, aber Sie müssen uns vorher kontaktieren , um dies zu vereinbaren.

Mit diesem Service ist eine Rücksendung pro Bestellung möglich. Bitte drucken Sie nicht mehr als ein Exemplar Ihres Rücksendeetiketts aus, da die Post die Annahme sonst verweigert. Falls Sie mehrere Artikel zurücksenden möchten, verwenden Sie bitte einen größeren, passenden Beutel oder Karton.

Geben Sie Ihre Rücksendung bei Ihrer örtlichen Postfiliale ab. Sie MÜSSEN einen Einlieferungsbeleg aufbewahren.

Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett erstellen, zeigt Ihnen unsere Retouren-Website an, wo sich die nächstgelegene Abgabestelle befindet.

Ihre Rücksendung benötigt in der Regel 5–7 Tage, bis sie an der Sammelstelle in Ihrem Land eintrifft. Sie werden dann benachrichtigt. Anschließend wird sie mit Rücksendungen anderer Händler zusammengeführt und zurück nach Großbritannien geschickt, von wo aus sie an uns zurückgesendet wird. Dieser Vorgang dauert durchschnittlich 3 Wochen, abhängig vom Versandort.

Dieser Service ist kostengünstig, die Lieferung kann jedoch mehrere Wochen dauern. Selbstverständlich können Sie auch einen anderen Service Ihrer Wahl nutzen.

Wenn Sie es eilig haben, geht es schneller, eine neue Bestellung aufzugeben und die ursprüngliche Bestellung zur Rückerstattung zurückzusenden.

Wenn Sie Artikel aus einem Land zurücksenden, aus dem wir keinen Rücksendeservice anbieten, oder wenn Sie für die Rücksendung Ihre eigene Versandmethode verwenden, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und senden Sie Ihre Rücksendung an:

2tall.com Kundenretouren
Wellington Circle
Aberdeen
AB12 3JG
Vereinigtes Königreich

Falls Sie für Ihr Paket eine Zollerklärung ausfüllen müssen, wählen Sie bitte die Option „Rücksendung/Reparatur“ (falls zutreffend) und NICHT „Verkauf/Warenversand“ usw., da uns sonst Einfuhrgebühren berechnet werden, die von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen werden. Gegebenenfalls müssen Sie einen Kaufnachweis, wie z. B. die Sendungsnummer oder die Rechnung, vorlegen.

Haben Sie ein Problem mit einem Produkt? Gelegentlich kann es vorkommen, dass Sie mit einem bei uns gekauften Artikel ein Problem haben. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Wir kümmern uns darum.