Voor klanten uit deze EU-landen bieden we een retourservice aan tegen een vaste prijs van €5. U kunt betalen met creditcard/betaalkaart, Apple Pay, Google Pay iDeal of PayPal.

Oostenrijk, België, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Nederland, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje (vasteland), Zweden.

Het duurt gemiddeld twee weken voordat retourzendingen uit de EU ons bereiken.

Lees deze pagina aandachtig door - u vindt er instructies voor het retourneren en antwoorden op veelgestelde vragen.

Ruilen - Als u artikelen wilt ruilen (bijvoorbeeld voor een andere taillemaat), vermeld dan de details op het retourportaal, inclusief de gewenste maat/kleur etc. U kunt het artikel ook ruilen voor een ander product. Geef in dat geval de volledige naam en maat van het artikel door bij uw retourzending (gebruik de productcode om het product te identificeren). U kunt een briefje in het pakket toevoegen als u aanvullende informatie wilt verstrekken. Als u ruilt voor een duurder artikel, sturen we u een e-mail met informatie over hoe u het prijsverschil kunt bijbetalen. Als het artikel goedkoper is, betalen we het verschil terug. Als u een pak ruilt, hoeft u alleen het geruilde deel terug te sturen, bijvoorbeeld de broek, en niet het hele pak.

U kunt uw eerste aankoop één keer omruilen.

Als u advies nodig heeft over maten of pasvormen, kunt u het beste even bellen. Hoe meer we over u weten, hoe beter we u kunnen helpen.

Er worden geen herbezorgkosten in rekening gebracht voor omruilingen. We bezorgen een omruiling op hetzelfde adres als uw oorspronkelijke bestelling, tenzij u ons anders laat weten.

Als u het artikel dringend wilt retourneren, raden we u aan een nieuwe bestelling te plaatsen en vervolgens het originele artikel terug te sturen voor een terugbetaling. Dit is sneller.

Terugbetalingen - Als u de goederen niet wilt, krijgt u het aankoopbedrag terug, maar niet de verzendkosten. Goederen die als set zijn gekocht, zoals 2- en 3-delige pakken, kunnen alleen worden terugbetaald als ze als complete set worden geretourneerd. Uw terugbetaling wordt bijgeschreven op de creditcard/betaalpas of het PayPal-account waarmee u de aankoop oorspronkelijk heeft gedaan. Als we u niet kunnen terugbetalen (bijvoorbeeld omdat PayPal een termijn voor terugbetalingen hanteert), geven we u in plaats daarvan een cadeaubon. Bestellingen die met een cadeaubon zijn betaald, worden terugbetaald op de oorspronkelijke vouchercode. Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, kunt u de terugbetaling normaal gesproken binnen 3-5 werkdagen verwachten, maar houd rekening met maximaal 14 dagen in drukke periodes, zoals na Kerstmis. We sturen u een e-mail ter bevestiging dat uw terugbetaling is voltooid. Houd er rekening mee dat invoerrechten, indien van toepassing, namens u worden betaald bij de invoer van de goederen in de EU en daarom niet worden terugbetaald.

Het artikel dat u retourneert moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

• verpakt in een geschikte doos of zak om uw retourzending tijdens het transport te beschermen.
• Ongebruikt en ongewassen, en compleet met alle originele labels/prijskaartjes/schoenendozen etc. (maak je geen zorgen als een tas gescheurd is).
• in een staat die geschikt is voor onmiddellijke wederverkoop.

Als geretourneerde artikelen niet aan deze normen voldoen, kunnen we ze helaas niet accepteren. We kunnen ongewenste artikelen niet meer terugnemen na de hierboven vermelde retourtermijn.

Daarnaast kunnen we geen schoenen retour accepteren als het retourlabel op de schoenendoos is geplakt of als de schoenen niet in de originele doos zitten.

Onze verzendzakken zijn ontworpen om hergebruikt te worden. Open ze langs de scheurstrook en u kunt ze opnieuw gebruiken voor het retourneren van een artikel.

Verwijder/bedek het originele verzendlabel/adres/barcode van het pakket, zodat uw pakket niet naar u wordt teruggestuurd in plaats van naar ons.

Onze retourservice is volledig traceerbaar, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken. U heeft een printer nodig om van deze service gebruik te maken.

START UW EU-RETOUR

(De link brengt u naar onze retourpagina op de ZigZag Returns-website)

Volg de eenvoudige instructies op het scherm: voer uw oorspronkelijke ordernummer en postcode in om te beginnen.

Je kunt meerdere artikelen in één tas/doos retourneren. Het is ook mogelijk om meerdere bestellingen tegelijk te retourneren, maar neem hiervoor eerst contact met ons op om dit te regelen.

We staan één retourzending per bestelling toe via deze service. Print alstublieft niet meer dan één exemplaar van uw retourlabel, anders zal het postkantoor het weigeren. Als u meerdere artikelen wilt retourneren, gebruik dan één grote, geschikte tas of doos.

Lever uw retourzending in bij uw plaatselijke postkantoor. U MOET een verzendbewijs ontvangen.

Wanneer u uw retourlabel aanmaakt, toont onze retourwebsite u waar het dichtstbijzijnde inleverpunt zich bevindt.

Uw retourzending doet er doorgaans 5-7 dagen over om het ZigZag-retourcentrum in Duitsland (met uitzondering van Ierland) te bereiken. U ontvangt dan een melding. Daar wordt uw retourzending samengevoegd met andere retourzendingen en teruggestuurd naar het Verenigd Koninkrijk. Dit hele proces duurt ongeveer 2 weken.

Deze service is voordelig, maar de levering kan enkele weken duren. U bent vrij om een andere service te gebruiken als u dat liever wilt.

Als je haast hebt, kun je sneller een nieuwe bestelling plaatsen en de oorspronkelijke bestelling retourneren voor een terugbetaling.

Als u artikelen retourneert vanuit een land waar wij geen retourservice aanbieden, of als u uw eigen verzendmethode gebruikt voor de retourzending, vul dan het retourformulier in en stuur uw retourzending naar:

2tall.com Klantretouren
Wellington Circle
Aberdeen
AB12 3JG
VK

Als u een douaneformulier voor uw pakket moet invullen, zorg er dan voor dat u de optie voor retourzendingen/reparaties (indien van toepassing) selecteert en NIET voor verkoop/handelswaar, enz. Anders worden ons invoerkosten in rekening gebracht, die van een eventuele terugbetaling worden afgetrokken. Mogelijk wordt u gevraagd om een bewijs van de oorspronkelijke aankoop te overleggen, zoals het trackingnummer/de factuur.

Heeft u een probleem met een product? Heel af en toe kan het voorkomen dat u een probleem ondervindt met een product dat u bij ons heeft gekocht. Mocht dit het geval zijn, geen zorgen, neem dan contact met ons op voordat u een retourzending aanvraagt en wij lossen het voor u op.
 

EU-richtlijn inzake consumentenrechten

De EU-richtlijn inzake consumentenrechten geeft u het recht om een bestelling te annuleren en de overeenkomst tot 14 dagen na levering te ontbinden met volledige terugbetaling.

ANNULEER JE BESTELLING

Nog niet verzonden bestellingen worden direct geannuleerd. Reeds verwerkte bestellingen dienen te worden geretourneerd (volg hiervoor de bovenstaande instructies) en het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst terugbetaald.