Pourquoi n'ai-je pas gagné de points sur mon achat ?

Veuillez vérifier que vous êtes bien connecté à votre compte et non en tant qu'invité. La connexion est obligatoire pour effectuer des achats et cumuler des points. Si vous avez procédé par erreur, contactez-nous afin que nous puissions ajouter vos points à votre compte.

Vous ne recevrez pas de points si vous retournez votre achat ou si celui-ci est annulé pour quelque raison que ce soit. Veuillez noter que les points accumulés lors d'un achat retourné ultérieurement seront déduits de votre solde de points.

J'aurais dû gagner des points pour cet achat, mais mon solde n'a pas changé. Ai-je bien reçu les points ?

Oui. Vous travaillez dur pour gagner des points, et nous voulons que vous ayez l'assurance que tous vos points sont bien crédités sur votre compte. Il peut y avoir un délai dans nos systèmes et les points peuvent mettre jusqu'à 24 heures pour apparaître sur votre compte. Toutefois, si vous pensez avoir gagné des points mais qu'ils n'apparaissent pas sur votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Actualisez votre navigateur.
- Déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous.
Consultez l'historique de votre compte de fidélité pour vérifier si les points ont été ajoutés. Vous y trouverez le nombre de points accumulés, la manière et la date de leur obtention, ainsi que les points utilisés sur votre compte.

Si vous pensez toujours que votre solde de points est inexact, vous pouvez nous contacter .