Pour les clients effectuant leurs achats depuis ces pays de l'UE, nous proposons un service de retour à prix fixe de 5 €. Vous pouvez payer par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, iDeal ou PayPal.

Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne (continentale), Suède.

Il faudra environ 5 à 7 jours pour que votre colis de retour atteigne le centre de tri ZigZag en Allemagne, puis environ 2 semaines pour qu'il arrive au Royaume-Uni.

Veuillez lire attentivement cette page ; elle contient les instructions de retour et les réponses à de nombreuses questions fréquentes.

Échanges - Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, pour une taille différente), veuillez indiquer les détails sur le portail de retours, notamment la nouvelle taille et la couleur souhaitées. Vous pouvez également l'échanger contre un autre produit : il vous suffit de nous indiquer le nom complet et la taille de l'article lors de votre retour (veuillez utiliser le code produit pour l'identifier). Vous pouvez joindre une note écrite au colis si vous avez besoin de plus d'informations. Si vous choisissez un article plus cher, nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour régler la différence de prix. Si l'article est moins cher, nous vous rembourserons la différence. Si vous échangez un costume, vous n'avez besoin de retourner que la pièce que vous souhaitez échanger, par exemple le pantalon, et non le costume entier.

Nous autorisons un échange de votre achat initial.

Si vous avez besoin de conseils concernant les tailles ou la coupe des produits, il est préférable de nous appeler. Plus nous en savons sur vous, mieux nous pouvons vous aider.

Les échanges sont gratuits pour la réexpédition. Nous livrerons l'article de remplacement à la même adresse que votre commande initiale, sauf indication contraire de votre part.

Si votre retour est urgent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande, puis de renvoyer votre article d'origine pour obtenir un remboursement, car cela sera plus rapide.

Remboursements - Si les articles ne vous conviennent pas, nous vous rembourserons leur prix, hors frais de livraison. Les articles achetés en ensemble (par exemple, costumes 2 et 3 pièces) ne peuvent être remboursés que s'ils sont retournés complets, tels qu'ils ont été achetés. Votre remboursement sera crédité sur la carte bancaire ou le compte PayPal utilisés lors de votre achat. Si nous ne pouvons pas vous rembourser (par exemple, si PayPal impose des délais de remboursement), nous vous proposerons un bon d'achat. Les commandes réglées par bon d'achat seront remboursées selon le code du bon d'achat initial. Une fois votre retour reçu, le remboursement est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez toutefois prévoir jusqu'à 14 jours en période de forte activité, comme après Noël. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué. Veuillez noter que les droits de douane, le cas échéant, sont à votre charge lors de l'importation des marchandises dans l'UE et ne sont donc pas remboursables.

L'article que vous retournez doit être :

• emballé ou ensaché de manière appropriée pour protéger votre retour pendant le transport
• Neuves, jamais portées ni lavées, et complètes avec toutes leurs étiquettes/boîtes à chaussures d'origine, etc. (ne vous inquiétez pas si un sac est déchiré).
• en état de revente immédiate

Si les articles retournés ne répondent pas à ces critères, nous ne pourrons malheureusement pas les accepter. Nous n'acceptons aucun retour d'articles non désirés après le délai de retour indiqué ci-dessus.

De plus, nous ne pourrons pas accepter les retours de chaussures dont l'étiquette de retour a été collée sur la boîte à chaussures ou qui ne se trouve pas dans la boîte d'origine.

Nos enveloppes d'expédition sont conçues pour être réutilisées. Ouvrez-les le long de la bande détachable et vous pourrez les réutiliser pour effectuer un retour.

Veillez à retirer/masquer l'étiquette de livraison/l'adresse/les codes-barres d'origine sur le colis, afin que celui-ci ne vous soit pas renvoyé au lieu de nous.

Pour votre tranquillité d'esprit, notre service de retour est entièrement traçable. Vous aurez besoin d'une imprimante pour utiliser ce service.

COMMENCEZ VOTRE RETOUR UE

(Ce lien vous redirige vers notre page de retours sur le site web de ZigZag Returns)

Suivez les instructions simples qui s'affichent à l'écran : saisissez votre numéro de commande initial et votre code postal pour commencer.

Vous pouvez retourner plusieurs articles dans un seul sac ou carton. Il est également possible de retourner plusieurs commandes simultanément, mais vous devrez nous contacter au préalable pour organiser cela.

Nous autorisons un seul retour par commande via ce service. Veuillez n'imprimer qu'un seul exemplaire de votre étiquette, sous peine de refus de votre colis par les services postaux. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles, veuillez utiliser un seul sac ou carton de taille adaptée.

Déposez votre retour à votre bureau de poste local. Vous DEVEZ obtenir une preuve de dépôt.

Lorsque vous créez votre étiquette de retour, notre site Web de retours vous indiquera où se trouve le point de dépôt le plus proche.

Votre retour mettra environ 5 à 7 jours pour parvenir au centre de retours ZigZag en Allemagne (hors Irlande), date à laquelle vous en serez informé(e). Il sera ensuite regroupé avec d'autres retours et réexpédié vers le Royaume-Uni, ce qui prendra environ deux semaines.

Ce service est peu coûteux, mais le délai de livraison peut atteindre plusieurs semaines. Vous pouvez utiliser un autre service si vous le préférez.

Si vous êtes pressé, il sera plus rapide de passer une nouvelle commande et de renvoyer la commande initiale pour obtenir un remboursement.

Si vous retournez des articles depuis un pays où nous ne proposons pas de service de retour, ou si vous utilisez votre propre mode d'expédition pour le retour, veuillez remplir le formulaire de retour et envoyer votre retour à :

Retours clients 2tall.com
Cercle de Wellington
Aberdeen
AB12 3JG
ROYAUME-UNI

Si vous devez remplir une déclaration en douane pour votre colis, veuillez sélectionner l'option « Retours/Réparations par correspondance » (selon le cas) et NON « Vente/Marchandise », etc. Dans le cas contraire, des frais d'importation seront déduits de tout remboursement. Il pourra vous être demandé de fournir une preuve d'achat, comme le numéro de suivi ou la facture.

Vous rencontrez un problème avec un produit ? Il peut arriver, très rarement, qu'un article acheté chez nous présente un problème. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter avant d'entamer une procédure de retour ; nous nous en occuperons.
 

DIRECTIVE DE L'UE SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS

La directive européenne sur les droits des consommateurs vous donne le droit d'annuler une commande et de vous rétracter du contrat jusqu'à 14 jours après la livraison pour obtenir un remboursement intégral.

ANNULEZ VOTRE COMMANDE

Les commandes non encore expédiées seront annulées immédiatement. Les commandes déjà expédiées devront être retournées (suivez les instructions ci-dessus) et seront remboursées dans les 14 jours suivant leur réception.